Consulta nuestras modalidades de despacho a domicilio, zonas de cobertura y requisitos para el retiro directo en...
Garantizamos compras transparentes, despachos seguros y cumplimiento legal según la Ley del Consumidor en Chile.
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En Distribuidora Estrella Blanca nos preocupamos por que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestro servicio de despacho a domicilio y la opción de retiro presencial.
1.1. Cobertura y Tarifas
Los despachos se realizan dentro de las zonas y comunas delimitadas en nuestro sitio web al momento de finalizar la compra.
El costo del envío se calcula automáticamente según la ubicación, peso y volumen de la carga antes de confirmar el pago.
1.2. Tiempos de Entrega
Entregas Locales: Los pedidos confirmados antes del horario de corte se procesarán para entrega dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles (o según la franja acordada por el Courrier (Blueexpress).
Envíos Regionales / Couriers: Los plazos de entrega dependerán de la empresa de transporte asignada y serán informados al generar el número de seguimiento.
1.3. Recepción del Pedido
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección completa, clara y con acceso habilitado.
El pedido debe ser recibido por una persona mayor de 18 años.
Si no hay nadie disponible en el domicilio al momento de la entrega, se realizará un segundo intento de despacho o el pedido retornará a bodega, pudiendo generar un costo adicional por reenvío.
Los productos que requieran refrigeración o congelación son transportados con equipamiento adecuado para garantizar su frescura.
Al momento de la recepción, es responsabilidad del cliente almacenar inmediatamente los productos en las condiciones de frío pertinentes.
Si seleccionas la opción de **Retiro en Bodega**, ten en cuenta las siguientes condiciones:
3.1. Confirmación para Retiro
No acudas a la bodega sin antes recibir la confirmación: Te enviaremos un correo electrónico o mensaje indicando que tu pedido está listo para ser retirado.
Tiempo de preparación: Los pedidos suelen estar listos dentro de las siguientes 2 a 24 horas hábiles posteriores a la compra.
3.2. Horarios
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs / Sábados de 09:00 a 13:00 hrs.
3.3. Requisitos para el Retiro
Presentar el número de pedido y cédula de identidad
En caso de que retire un tercero, debe presentar la autorización o copia de la cédula del comprador junto con el número de orden.
Para cualquier duda, cambio en la dirección de entrega o reporte de problemas con el transporte, contáctanos a nuestro canal de atención al cliente o correo oficial indicando tu número de pedido.
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