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Garantizamos compras transparentes, despachos seguros y cumplimiento legal según la Ley del Consumidor en Chile.
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POLÍTICA DE TÉRMINOS, CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO
DISTRIBUIDORA ESTRELLA BLANCA
1. ASPECTOS GENERALES Y IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales los clientes o usuarios realizan compras o contratan servicios con Distribuidora Estrella Blanca.
Toda transacción realizada de manera presencial, telefónica o a través de medios electrónicos se entenderá sujeta a las cláusulas descritas en este documento y a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada).
2. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
1. Precios e Impuestos:Todos los precios exhibidos se encuentran expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que explícitamente se indique lo contrario en cotizaciones mayoristas.
2. Stock: Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock al momento de la confirmación del pedido. En caso de no contar con disponibilidad, se ofrecerá la sustitución por un producto equivalente o la devolución total del dinero.
3. DESPACHOS Y ENTREGAS
1. Cobro y Zonas: El costo de envío variará según la ubicación geográfica, el peso y el volumen de la carga, siendo informado antes de confirmar la compra.
2. Recepcion: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta. Los productos deberán ser recibidos por una persona mayor de 18 años.
3. Inspección al recibir: Al momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado externo de los empaques. Si el producto presenta daños visibles o roturas, deberá dejar constancia escrita y notificar a la empresa.
4. CADENA DE FRÍO Y PRODUCTOS PERECIBLES
1. La empresa garantiza la mantención de la cadena de frío hasta el momento de la entrega efectiva.
2. Una vez entregado el producto, la responsabilidad del almacenamiento adecuado (refrigeración o congelación) recae exclusivamente en el cliente.
5. DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
Garantía Legal (Ley N° 19.496)
Si un producto no perecible presenta fallas de fabricación o no cumple con las especificaciones técnicas, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, pudiendo optar entre:
* Reemplazo o cambio por un producto nuevo.
* Devolución del dinero pagado.
Productos Perecibles y Retracto
De acuerdo con la legislación vigente, la devolución de productos alimenticios o perecibles opera únicamente de manera inmediata en la recepción si presentan inconsistencias de calidad. El derecho de retracto de 10 días no aplica para productos perecibles o que por su naturaleza se deterioren con rapidez.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, procesamiento de pagos y despacho. No serán compartidos con terceros sin consentimiento expreso, adicionalmente a ellos puedes solicitar la descarga de tus datos o la eliminación de estos
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